B2B 소프트웨어 런칭, 소셜미디어로 200% 성장한 비밀

들어가며

안녕하세요! 오늘은 정말 흥미로운 이야기를 가져왔어요. B2B 소프트웨어를 소셜미디어로 홍보하는 게 얼마나 어려운 일인지 아시죠? 특히 AI 도구 같은 경우엔 더더욱 그렇고요.

그런데 최근에 Gorgias에서 Shopping Assistant라는 새로운 AI 도구를 런칭하면서 단 일주일 만에 소셜미디어 참여도를 200% 올린 사례가 있어서 소개해드리려고 해요. 이 회사가 어떻게 해냈는지 정말 궁금하지 않으세요?

📊 Gorgias, 이 회사가 뭐길래?

먼저 Gorgias에 대해 알아볼까요? 이 회사는 정말 인상적인 성장 스토리를 가지고 있어요.

🚀 놀라운 성장세

Gorgias의 2024년 수익은 7,260만 달러를 기록했으며, 2023년 6,060만 달러에서 증가했습니다. 회사는 2020년 1,130만 달러, 2019년 370만 달러를 기록했습니다.

이게 얼마나 대단한 성장세인지 아시겠어요? 2015년 설립 이후 일관된 성장을 보여주고 있거든요.

👥 탄탄한 조직력

현재 Gorgias는 총 476명의 직원과 30명의 할당량을 가진 세일즈 담당자를 보유하고 있으며, 6,000명의 고객과 66명의 엔지니어링 팀을 운영하고 있습니다.

15,000개 이상의 이커머스 브랜드가 Gorgias를 신뢰하고 있으며, 성장하는 독립 쇼핑몰부터 세계적으로 인정받는 브랜드까지 지원하고 있습니다.

💰 투자자들의 신뢰

Gorgias는 Series C-2 펀딩에서 2,900만 달러를 조달했으며, 이는 투자자들의 강한 신뢰를 보여줍니다. 이런 탄탄한 재정 지원이 있기에 더욱 과감한 마케팅 전략을 펼칠 수 있었던 것 같아요.

🎯 AI Agent & Shopping Assistant의 등장

혁신적인 AI 기술

AI Agent는 고객 문의의 60% 이상을 자동화하고, 맞춤형 추천을 통해 전환율을 2.5배까지 높일 수 있습니다.

2024년 7월 AI Agent 출시에 이어, Gorgias는 오늘 이커머스를 위한 대화형 AI에 대한 더 깊은 투자를 발표했습니다.

Shopping Assistant의 특별함

쇼핑객이 웹사이트를 방문하면, AI Agent는 질문에 답하고 스토어에서 제품을 찾고 구매하는 데 도움을 주는 똑똑하고 개인화된 쇼핑 어시스턴트 역할을 합니다.

이게 정말 대단한 게, 단순히 고객 문의만 처리하는 게 아니라 실제로 매출까지 늘려주는 AI라는 거예요.

🎯 런칭 주간에 적용한 5가지 전략

자, 그럼 본격적으로 어떤 전략을 썼는지 살펴볼게요!

1️⃣ 제품 뒤에 있는 사람들을 전면에 내세웠어요

이게 정말 핵심이었어요! AI 콘텐츠가 넘쳐나는 요즘, 진짜 사람들의 얼굴을 보여주는 게 얼마나 중요한지 모르실 거예요.

사무실에서 동료들을 붙잡고 영상과 사진을 찍었대요. 왜냐하면 아무리 AI 도구가 좋아도 결국 그걸 만든 건 사람이니까요. 사람들은 기술보다는 사람에게 더 친근감을 느끼거든요.

실제로 LinkedIn에서 사람이 나오는 콘텐츠가 평균적으로 2배 더 높은 참여율을 보인다는 데이터도 있어요. 특히 B2B 환경에서는 신뢰가 무엇보다 중요한데, 얼굴을 보여주는 것만으로도 그 신뢰를 크게 높일 수 있답니다.

2️⃣ 콘텐츠 형식을 다양하게 활용했어요

한 가지 형식에만 의존하지 않았어요. 캐러셀, 동영상, 텍스트 포스트를 모두 활용했죠.

왜냐하면 사람마다 선호하는 콘텐츠 소비 방식이 다르거든요:

• 시각적인 걸 좋아하는 사람들은 캐러셀과 이미지에 반응해요
• 빠른 정보 습득을 원하는 사람들은 동영상을 선호하고요
• 깊이 있는 내용을 원하는 사람들은 텍스트 포스트를 좋아해요

Gorgias 같은 경우 이커머스 고객들이 주 타겟인데, 이 업계 사람들은 데이터와 결과를 중시하는 경향이 있어요. 그래서 성과 지표를 보여주는 캐러셀이나 실제 사용 사례를 담은 동영상이 특히 효과적이었다고 해요.

3️⃣ 직원들이 활용할 수 있는 다양한 자료를 준비했어요

이거 정말 똑똑한 전략이에요! 직원 각자의 네트워크를 활용하는 거죠.

여러 가지 카피 옵션을 준비해서 팀원들이 자신의 스타일에 맞게 선택할 수 있도록 했어요. 왜냐하면 강제로 똑같은 메시지를 공유하게 하면 진정성이 떨어지거든요.

이 방법의 장점은:

• 개인의 네트워크를 통해 더 넓은 범위에 도달할 수 있어요
• 개인적인 추천은 회사 공식 계정보다 신뢰도가 높아요
• 직원들도 회사의 성과에 더 적극적으로 참여하게 돼요

특히 Gorgias처럼 B2B 소프트웨어 회사에서는 직원들의 전문성이 중요한 자산이에요. 개발자, 세일즈, 마케터 각자의 관점에서 제품을 소개하면 더 다양한 고객층에게 어필할 수 있죠.

4️⃣ 트렌드는 적당히 활용했어요

이 부분이 정말 인상적이었어요. 트렌드를 아예 무시하지도, 과하게 따르지도 않았어요.

전체 10개 포스트 중에서 단 1개만 TikTok 트렌드를 참고했대요. 나머지는 모두 트렌드에 관계없는 콘텐츠로 구성했고요.

왜 이렇게 했을까요?

• 트렌드는 빠르게 지나가기 때문에 지속성이 떨어져요
• B2B 고객들은 유행보다는 실질적인 가치를 중시해요
• 브랜드 일관성을 유지하는 게 더 중요해요

하지만 완전히 무시하지도 않았어요. 적절히 활용하면 젊은 감각을 보여줄 수 있고, 새로운 오디언스에게도 어필할 수 있거든요. 균형이 정말 중요한 것 같아요.

5️⃣ LinkedIn에서 1주일간 링크 금지 정책을 시행했어요

이게 가장 파격적인 전략이었어요! 마케팅 담당자가 직접 나서서 모든 팀을 설득했다고 해요.

왜 이런 결정을 했을까요?

LinkedIn 알고리즘의 특성 때문이에요:

• 외부 링크가 포함된 포스트는 도달률이 현저히 떨어져요
• 링크가 없으면 LinkedIn 플랫폼 내에서 더 많은 상호작용이 일어나요
• 초기 런칭 단계에서는 인지도 확산이 가장 중요해요

실제로 이 전략의 결과는 어땠을까요?

• 포스트 도달률이 평균 40% 증가
• 댓글과 공유 수가 크게 늘어남
• 브랜드 인지도가 단기간에 급상승

물론 나중에는 교육이나 전환을 위한 링크를 다시 활용했겠지만, 초기 런칭 시기에는 정말 효과적인 전략이었던 것 같아요.

💡 이 전략들이 성공할 수 있었던 이유

데이터 기반 접근

Gorgias의 성장 리드 맥심 수트라는 처음 합류했을 때 유료 채널이 거의 경상 수익을 전혀 창출하지 못하고 있었지만, 단 11개월 만에 유료 채널을 3233% 증가시켜 200만 달러의 연간 경상 수익을 창출했습니다.

이미 15,000개 브랜드의 데이터를 보유하고 있어서 어떤 콘텐츠가 이커머스 업계에서 효과적인지 잘 알고 있었죠. 예를 들어, 고객 사례나 ROI 데이터를 포함한 콘텐츠가 높은 참여율을 보인다는 걸 미리 알고 있었을 거예요.

타이밍의 중요성

2025년 현재 AI 도구 시장은 경쟁이 정말 치열해요. ChatGPT부터 시작해서 수많은 AI 도구들이 쏟아지고 있거든요.

이런 상황에서 '또 다른 AI 도구'가 아니라 '사람이 만든, 사람을 위한 AI 도구'라는 메시지를 전달한 게 효과적이었던 것 같아요.

업계 특성 이해

이커머스 업계는 특별해요:

• 성수기와 비수기가 명확해요 (Black Friday, 연말연시 등)
• ROI에 매우 민감해요
• 고객 서비스의 중요성을 잘 알고 있어요

Gorgias는 이런 특성을 잘 이해하고 있었기 때문에 적절한 메시지와 타이밍으로 어필할 수 있었어요.

🎯 여러분도 적용할 수 있는 실용적인 팁들

1. 사람 중심의 콘텐츠 만들기

기술이나 제품 기능만 강조하지 마세요. 그 뒤에 있는 사람들의 이야기를 들려주세요.

• 개발팀의 하루 일과
• 고객 성공 사례를 직접 전하는 세일즈 매니저
• 제품 개선 과정에서의 시행착오

이런 콘텐츠들이 훨씬 더 사람다워요.

2. 플랫폼별 최적화 전략

각 플랫폼의 특성을 이해하고 최적화하세요:

• LinkedIn: 전문적이지만 너무 딱딱하지 않게, 업계 인사이트 위주
• Twitter: 빠르고 간결하게, 트렌드에 민감하게
• Instagram: 시각적으로 매력적게, 스토리 기능 적극 활용

3. 측정 가능한 목표 설정

Gorgias처럼 명확한 지표를 설정하세요:

• 참여율 200% 증가 (실제 달성)
• 브랜드 인지도 향상
• 리드 생성 증가

숫자로 확인할 수 있어야 개선점도 찾을 수 있어요.

🔮 앞으로의 전망과 시사점

AI 시대의 소셜미디어 마케팅

AI가 발달할수록 '인간다움'의 가치가 더욱 중요해질 거예요. Gorgias의 전략이 성공한 이유도 여기에 있어요.

앞으로는:

• 개인화된 콘텐츠가 더욱 중요해질 거예요
• 진정성 있는 브랜드 스토리텔링이 차별화 요소가 될 거예요
• 데이터 기반 의사결정이 필수가 될 거예요

B2B 마케팅의 변화

전통적인 B2B 마케팅은 딱딱하고 형식적이었죠. 하지만 이제는 B2C처럼 감정에 어필하는 것도 중요해져요.

Gorgias의 사례에서 보듯이:

• 사람 중심의 메시지가 효과적이에요
• 다양한 콘텐츠 형식을 활용해야 해요
• 직원들의 개인 네트워크도 중요한 자산이에요

마무리하며

정말 인상적인 사례였죠? Gorgias가 단 일주일 만에 200%의 참여율 증가를 달성한 건 결코 우연이 아니에요. 치밀한 계획과 전략적 실행이 있었기 때문이죠.

Facebook 광고를 통해 200만 달러 ARR을 11개월 만에 달성한 것처럼, 소셜미디어도 올바른 전략과 함께라면 B2B 비즈니스에서도 엄청난 성과를 낼 수 있습니다.

가장 중요한 교훈은 '사람'이라는 키워드인 것 같아요. 아무리 기술이 발달해도 결국 비즈니스는 사람과 사람 사이의 관계니까요.

여러분도 다음 제품 런칭이나 마케팅 캠페인을 계획할 때 이 전략들을 참고해보세요. 특히 '사람 중심'이라는 관점을 잊지 마시고요!

어떠세요? 여러분의 회사에서도 시도해볼 만한 전략이 있나요?

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