AI로 만나는 새로운 보험 서비스 - 카카오페이손해보험의 AI 활용 전략

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AI, 금융계에 없어서는 안 될 존재가 되었어요! 🌟

요즘 AI가 금융 산업에 미치는 영향이 정말 대단하다는 거, 혹시 알고 계셨나요? 앞으로 10년 안에 시장 규모가 무려 19배나 성장할 거라는 전망도 있더라고요. 생성형 AI 덕분에 금융 회사들이 혁신적인 변화를 꾀하고 있어요. 판매 및 마케팅을 개선하는 것은 물론이고, 이전에는 상상하기 어려웠던 새로운 금융 상품 개발까지 가능해졌으니까요.

물론, 아직 해결해야 할 과제도 남아있습니다. AI가 정보를 잘못 생성하는 '환각' 문제라든지, 우리 회사에 딱 맞는 AI 모델을 선택하는 문제 같은 것들이죠. 하지만 이런 어려움에도 불구하고, 금융 회사들은 AI를 통해 업무 효율성을 높이고 새로운 가치를 창출하기 위해 끊임없이 노력하고 있답니다.

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카카오페이 손해보험, AI로 보험 시장을 선도하고 있어요! 🚀

특히 카카오페이 손해보험은 AI를 적극적으로 활용하여 혁신을 이끌고 있는 대표적인 기업인데요. 머신러닝 모델을 활용해서 보험금을 즉시 지급하는 서비스를 제공하고 있다는 점이 아주 인상적입니다. 고객 경험을 개선하기 위해 생성형 AI를 접목한 다양한 시도도 하고 있다고 해요.

2022년 4월에 첫 본인가를 획득하고 디지털 보험사로 영업을 시작했는데, 벌써 시장 점유율 1위를 유지하고 있다는 사실, 알고 계셨나요? 클라우드 기반의 유연한 아키텍처를 구축해서 빠른 상품 개발과 변화 대응이 가능하도록 시스템을 만들었다고 합니다. AI 서비스를 통해 기술 혁신을 가속화하겠다는 목표를 가지고, AI 원천 기술 개발보다는 실제 사용 사례(유스케이스) 위주로 접근하고 있다는 점도 눈여겨볼 만합니다.

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카카오페이 손해보험의 AI 서비스, 무엇이 특별할까요? ✨

카카오페이 손해보험의 AI 서비스는 '정확하고 빠른 보험금 즉시 지급'이라는 명확한 목표를 가지고 있어요. 이를 통해 고객에게 새로운 경험을 제공하고자 노력하고 있죠.

예를 들어, 도큐먼트 AI 모델을 통해 문서 인식을 자동화했는데요. 놀랍게도 인식 정확도는 평균 96%, 응답 속도는 3초 이내라고 합니다! 이 도큐먼트 AI 모델은 오픈소스 모델들을 기반으로 커스터마이징하여 개발되었으며, 기존에 10분 이상 걸리던 보험금 지급 시간을 획기적으로 단축했다고 해요.

또한, 카카오페이는 기술 주권을 확보하기 위해 자체적으로 AI 모델을 개발하고 있으며, 외부 의존성을 줄이는 방안을 모색하고 있습니다. 고객의 질문에 빠르고 정확하게 답변을 제공하기 위해 생성형 AI를 활용한 '포레나 AI 검색 서비스'를 개발하고 있으며, 이를 통해 고객 경험을 더욱 개선하고자 노력하고 있다는 점도 주목할 만합니다.

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카카오페이 손해보험의 AI 전략, 핵심은 무엇일까요? 🔑

카카오페이 손해보험은 AWS와 협력하여 보험 산업의 혁신을 위해 노력하고 있으며, 이미 상당한 성과를 거두고 있습니다. AWS 클라우드 기반의 혁신적인 인프라 아키텍처를 구축하여 변화에 신속하게 대응할 수 있는 기반을 마련했고, 도큐먼트 AI 서비스를 통해 보험금을 즉시 지급할 수 있는 프로세스를 구축하여 고객에게 새로운 보험 경험을 제공하고 있죠.

앞으로 '포레나 AI 검색 서비스'가 출시되면 상담사들이 고객의 질문에 더욱 빠르고 정확하게 답변할 수 있도록 지원할 수 있을 것으로 기대하고 있다고 합니다. 카카오페이 손해보험은 앞으로도 기술을 통해 보험 산업을 혁신하고 고객 가치를 전달하겠다는 초심을 잃지 않을 것이라고 하니, 앞으로의 행보가 더욱 기대됩니다.

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