🎯 한방보다 중요한 것, 지속가능한 시스템이 답이다

 

가장 많이 받는 질문, 가장 대답하기 어려운 질문

마케팅 교육과 코칭을 진행하면서 정말 자주 받는 질문이 있어요. "그렇게 해서 성공한 사례가 있나요?" 이 질문을 받을 때마다 솔직히 시원하게 대답하기가 참 애매하더라구요.

거의 10년 가까이 이 일을 해오면서 수많은 고객들과 함께 일했는데, 왜 성공 사례를 딱 말하지 못하는 걸까요? 능력이 부족해서일까요? 아니면 정말 성공한 기업이 없는 걸까요?

성공의 정의부터 다시 생각해봐야 합니다

시원하게 대답하지 못한 진짜 이유는 성공에 대한 개념이 서로 달랐기 때문이에요. 대부분의 사람들은 성공을 '한방'으로 생각하거든요.

월 매출 몇 억, 몇 십억을 달성했다거나, 매출이 10배, 100배 폭발적으로 성장했다거나, 투자금을 몇 십억 유치했다거나 하는 것들이죠. 실제로 한국 스타트업 투자 시장을 보면, 2023년 한 해에만 약 4조 3천억 원 규모의 투자가 집행됐다고 해요. 많은 창업자들이 이런 큰 금액의 투자 유치를 성공의 지표로 삼고 있는 게 현실입니다.

진짜 체크해야 할 포인트는 따로 있어요

그런데 정작 중요한 건 전혀 다른 포인트예요. 고객과 미팅할 때마다 확인해야 하는 것들은 이런 거예요.

단골이 꾸준히 늘고 있나요? 단골 수익으로 손익분기점을 넘었나요? 핵심 지표가 꾸준히 유지되고 있나요? 마케팅 시스템이 자동으로 돌아가고 있나요?

이런 질문들이 왜 중요한지 아시겠어요? 최근 한국경영자총협회 보고서에 따르면, 국내 신규 창업 기업의 5년 생존율이 약 29%밖에 안 된다고 해요. 10개 기업 중 7개는 5년 안에 문을 닫는다는 거죠. 왜 그럴까요? 바로 지속가능한 시스템이 없기 때문입니다.

이번 달 매출보다 중요한 것

이번 달 매출을 얼마 했는지도 물론 중요해요. 하지만 진짜 중요한 건 그 매출이 지속적으로 달성될 수 있는 체질을 가지고 있느냐는 거예요.

이번 달에 큰 고객이 하나 들어와서 갑자기 매출이 2배 뛰고 흑자를 달성할 수는 있어요. 실제로 많은 B2B 기업들이 이런 경험을 하죠. 하지만 다음 달에도 그 매출이 계속 유지될 수 있을까요? 그 큰 고객이 떠나면 어떻게 될까요?

실제로 월 매출 5억을 찍었다가 3개월 후 1억으로 떨어진 기업도 있고, 투자금 50억을 받았다가 2년 만에 폐업한 스타트업도 있어요. 한방은 그렇게 허무하게 사라질 수 있습니다.

진짜 추구해야 할 것

결과가 크게 한방 나오는 것보다 지속가능한 시스템을 구축하는 게 중요해요. 평생 먹고살 수 있는 시스템을 갖추었는가? 그게 훨씬 더 중요합니다.

요즘 구독경제 시장이 급성장하고 있는 이유도 여기에 있어요. 한국 구독경제 시장 규모가 2023년 기준 약 9조 원을 돌파했다고 하더라구요. 기업들이 일회성 매출이 아닌, 지속적인 수익 모델의 중요성을 깨닫기 시작한 거죠.

성공의 기준이 다르면 보이는 풍경도 달라요

이런 관점에서 기업들을 바라보면, 진짜 지속가능한 수준에 도달한 기업이 아직 많지는 않아요. 설사 그 수준에 도달한 기업이 있다 하더라도, 일반인의 눈에는 성공한 기업이라 하기엔 너무 작은 회사일 뿐이에요.

또 반대로, 일반인 관점에서는 엄청 성공한 것처럼 보이는 회사도 아직 시스템 구축이 덜 되어서 진짜 성공했다고 말하기 어려운 경우도 있어요. 직원 50명에 연 매출 100억을 하는데, 대표가 쉴 틈 없이 일하고 있고, 대표가 빠지면 회사가 안 돌아간다면, 그건 성공한 시스템이 아니거든요.

패러다임의 차이를 이해해야 합니다

한방을 추구하는 것과 지속가능성을 추구하는 건 결국 패러다임의 차이예요.

기존의 깔때기 모델, 선형 모델은 결과, 즉 매출이 중요하고, 단기적인 성과가 중요해요. 광고비를 많이 쓰면 매출이 오르고, 광고를 멈추면 매출이 떨어지는 구조죠. 그러니까 자꾸 큰 거 한방을 노리게 되는 거예요.

하지만 엔진 모델, 순환 모델은 지속가능한 매출이 중요하고, 그러려면 단골 매출이 나와야 하며, 단골이 꾸준히 늘어나는 시스템의 완성도가 중요해요.

실제로 미국 마케팅 협회 조사에 따르면, 신규 고객을 유치하는 비용이 기존 고객을 유지하는 비용보다 5배에서 7배 더 높다고 해요. 그리고 기존 고객의 재구매율을 5%만 높여도 수익이 25%에서 95% 증가한다는 연구 결과도 있어요. 단골 시스템이 얼마나 중요한지 보여주는 수치죠.

지속가능한 시스템은 하루아침에 만들어지지 않아요

단기적인 성과는 집중해서 노력하면 달성할 수 있어요. 한 달 동안 미친 듯이 영업하면 매출이 오를 수 있죠. 하지만 그 집중해서 노력하는 걸 평생 매일 할 수는 없잖아요.

지속가능한 시스템은 집중해서 노력한다고 한 번에 성취되는 게 아니에요. 꾸준한 반복을 통해 하나하나 쌓아가야 해요. 자동화할 건 자동화하고, 시스템화할 건 시스템화하고, 매뉴얼을 만들고, 프로세스를 정립하고... 이 모든 게 시간이 오래 걸리는 일이에요.

보통 최소 1년은 투자해야 합니다. 처음 3개월은 시스템 구축, 다음 3개월은 테스트와 개선, 그다음 6개월은 안정화 단계예요. 그래야 진짜 지속가능한 시스템이 돌아가기 시작하거든요.

황금알이 아니라 거위를 키워야 해요

몇 달이나 1년에서 2년 높은 매출을 달성하는 게 중요한 게 아니에요. 꾸준한 수익이 지속적으로 수년간, 또 평생 나올 수 있는 시스템을 구축하는 게 중요해요.

황금알을 모으는 게 중요한 게 아니라 황금알을 낳는 거위를 키워야 해요. 자산을 얼마나 모았는가가 중요한 게 아니라, 자산이 꾸준히 축적되는 시스템을 가져야 합니다.

재밌는 건, 그런 지속가능함이 축적된다면 시간이 지난 후 훨씬 더 강력한 한방을 가질 수도 있다는 거예요. 아마존의 제프 베이조스가 "당신의 비즈니스를 10년 관점에서 보라"고 말한 이유가 바로 이거예요. 단기 수익에 집착하지 않고 시스템을 구축한 결과, 아마존은 세계 최대 기업이 됐잖아요.

한방은 사실 큰 의미가 없어요

솔직히 말하면 한방은 큰 의미가 없어요. 우리 인생이 그리 짧지 않기 때문이에요.

한때 한방으로 큰 수익을 올렸더라도 지금은 아무것도 없는 경우를 정말 많이 볼 수 있어요. 코인 광풍 때 몇억 벌었다가 다 날린 사람들, 부동산 경기 좋을 때 대박 났다가 지금은 빚만 남은 사람들, 창업해서 초반에 잘 됐다가 3년 만에 문 닫은 사람들...

우리가 진짜 추구해야 할 건 짤릴 걱정 없이, 하고 싶은 일을 평생 할 수 있는 지속가능한 시스템 아닐까요? 직장인이라면 퇴사 걱정 없이 안정적으로 일할 수 있는 커리어, 사업가라면 망할 걱정 없이 꾸준히 수익이 나오는 비즈니스 말이에요.

진짜 성공의 의미

진짜 성공은 이거예요. 지금 비즈니스를 계속하고 있으면 성공한 거예요. 또 그 비즈니스를 통해 먹고살 수 있으면 성공한 거구요.

좀 더 나아간다면, 다음 주나 다음 달을 걱정하지 않고 비즈니스를 계속하고 있다면, 내가 하고 싶은 일을 계속하고 있다면, 그게 바로 성공이에요.

남들이 알아주든 알아주지 않든 상관없어요. 나만 알면 되는 거예요. 월 매출 5천만 원이든 5억이든, 직원이 5명이든 50명이든, 시스템이 돌아가고 내가 하고 싶은 일을 계속할 수 있다면 그게 성공입니다.

통계청 자료에 따르면 한국인의 평균 근로 기간이 약 35년에서 40년 정도 된다고 해요. 이 긴 시간 동안 한방에 의존할 건가요, 아니면 지속가능한 시스템을 만들 건가요? 답은 명확하다고 생각해요.

결론적으로 한방은 없습니다. 추구해야 할 건 오직 지속가능성입니다

느리더라도 꾸준히, 작더라도 계속해서, 화려하지 않아도 지속적으로 성장하는 시스템. 그게 우리가 만들어가야 할 진짜 성공의 모습이에요. 지금 당장의 큰 성과에 집착하기보다는, 10년 후에도 여전히 하고 싶은 일을 하고 있을 나를 상상해보세요. 그 모습을 향해 한 걸음씩 나아가는 것, 그게 바로 지속가능한 성공입니다.