마케팅, 이제 어떻게 해야 할까요? 🎯

 

2025년, 마케팅 판이 완전히 뒤집혔어요. 예전처럼 하면 안 돼요. 지금부터 제가 정리한 5가지 핵심 변화를 알려드릴게요.

AEO가 뭐길래 필수라고 할까?

구글 검색 결과 페이지 기억하시죠? 그 파란 링크들이요. 그런데 2028년이 되면 챗GPT가 그 구글 검색을 트래픽에서 추월할 거래요. 믿기지 않으시죠? 하지만 이미 신호는 보이고 있어요.

실제로 2025년 1월부터 5월까지 AI 기반 검색을 통한 트래픽이 무려 527% 증가했다고 해요. 17,076건에서 107,100건으로 폭증한 거죠. 이제 사람들이 구글에서 링크를 클릭하는 대신, AI한테 직접 물어보거든요. 구글 검색의 60%가 제로 클릭이라는 통계도 있어요. 검색은 하지만 클릭은 안 한다는 거예요.

AEO는 AI 엔진 최적화를 뜻해요. 쉽게 말하면 챗GPT 같은 AI가 여러분 회사를 잘 소개할 수 있게 만드는 거예요. SEO가 구글을 위한 거였다면, AEO는 AI를 위한 최적화인 셈이죠. 허브스팟 같은 큰 회사들도 AEO 전략에 적극적으로 투자하고 있어요. 2025년 인바운드 컨퍼런스에서 루프 마케팅이라는 새로운 전략을 발표하면서, AI 시대에 맞는 마케팅 전환을 선언했거든요.

이게 얼마나 중요하냐면요, 여러분이 아무리 좋은 제품을 만들어도 AI가 모르면 고객도 모른다는 거예요. 유저들이 있는 곳으로 가야 해요.

고객들, 이제 정말 똑똑해졌어요

요즘 고객들은 여러분 웹사이트에 오기 전에 이미 다 알아보고 와요. AI 챗봇한테 물어보고, 비교하고, 분석하고요. 그래서 재밌는 현상이 생겼어요.

LLM을 통해서 온 트래픽은 일반 검색으로 온 트래픽보다 전환율이 훨씬 높아요. 왜 그럴까요? 이미 충분히 리서치를 마치고 온 진짜 구매 의향이 있는 고객들이거든요. 2025년 네이버플러스 스토어는 AI 추천 기능을 강화한 이후 평균 거래액이 전년 대비 33% 증가했다고 발표했어요. AI가 제대로 추천하니까 고객들이 더 많이 구매한 거죠.

그러니까 여러분 웹사이트는 이제 두 가지 역할을 해야 해요. 첫째는 AI 에이전트가 읽을 수 있는 틈새 콘텐츠를 제공하는 것. 그래야 여러분이 LLM 답변에 나오죠. 둘째는 방문자를 구매자로 바꾸는 멀티모달 챗 기능이에요.

예전에는 웹사이트가 그냥 정보를 보여주는 곳이었다면, 이제는 똑똑한 고객들과 실시간으로 대화하면서 전환시켜야 하는 곳이 됐어요.

사람 냄새 나는 콘텐츠가 이긴다

AI가 만든 콘텐츠는 이제 너무 많아요. 솔직히 어디를 가도 AI가 쓴 듯한 글 투성이잖아요. 그래서 오히려 사람이 직접 만든 콘텐츠의 가치가 더 올라갔어요.

허브스팟에서 실험을 해봤대요. 브랜드 이름으로 만든 콘텐츠보다 실제 사람이 이름을 걸고 만든 콘텐츠가 수요를 훨씬 많이 만들어냈다고 해요. 왜냐면 사람들은 브랜드보다 신뢰할 수 있는 사람에게서 정보를 얻고 싶어 하거든요.

유튜브, 뉴스레터, 팟캐스트 중 하나만이라도 제대로 해보세요. 크리에이터처럼 접근하는 거예요. 진짜 본인이 책임지고 운영하는 거죠. 얼굴을 내밀고, 목소리를 내고, 여러분만의 시각을 공유하세요.

AI 슬롭, 그러니까 AI가 대충 만든 저품질 콘텐츠가 넘쳐나는 시대에, 진짜 사람의 경험과 인사이트는 금값이에요. B2B 구매자의 75%가 동료의 추천으로 구매 과정을 시작한다는 통계도 있어요. 결국 사람이 신뢰하는 건 사람이거든요.

이제는 양보다 질이에요

마케팅이 점점 측정하기 어려워지고 있어요. 검색 시장의 혼란 때문에 브랜드들이 예전만큼 수요를 만들어내지 못하고 있고, 광고 비용은 계속 올라가고 있죠.

그래서 이제는 적은 것에서 더 많이 뽑아내야 해요. 100명한테 두루뭉술하게 어필하는 것보다, 10명한테 정확하게 꽂히는 게 나은 시대가 됐어요.

AI 덕분에 이제 모든 전환 전략을 개인화할 수 있어요. 잠재 고객한테 보내는 이메일, 앱 내 채팅, 영업 전화까지요. 각 고객에 대한 자세한 맥락을 모든 영업 담당자한테 제공할 수 있죠.

예를 들어볼게요. 예전에는 1,000명한테 같은 이메일을 보냈다면, 이제는 100명한테 각자에게 맞춤화된 이메일을 보내는 거예요. 그게 더 효과적이에요. 볼륨보다 밸류, 이게 2025년 마케팅의 핵심이에요.

허브스팟도 2025년 검색 클릭 수가 2023년 대비 85%나 감소하는 위기를 겪었어요. 월 2,400만 건에서 360만 건으로 떨어진 거죠. 그래서 전략을 완전히 바꿨어요. 양적 트래픽 대신 전환율 높은 퍼널 하단 콘텐츠에 집중하기 시작한 거예요.

진짜 일에 집중하세요

AI가 자동화할 수 있는 건 행정 업무예요. 프로젝트 관리, 커뮤니케이션, 업데이트 정리, 예산 조율 같은 것들이죠. 대부분의 회사에서 이런 게 엄청나게 많은 시간을 잡아먹거든요.

직원들이 AI를 자기 업무 흐름에 어떻게 통합하는지 이해하게 하세요. 그리고 엔지니어 한 명이 이걸 팀 워크플로우에 자동화할 수 있게 하면, 엄청난 기회가 돼요.

글로벌 시장조사기관들은 2028년까지 기업 일상 업무의 15% 이상이 AI 에이전트에 의해 자율적으로 처리될 것으로 전망하고 있어요. 허브스팟은 이미 브리즈라는 이름의 AI 에이전트를 18개나 출시했고요. 컴퍼니 에이전트는 CRM과 최신 뉴스, 웹사이트를 뒤져서 고객을 조사해 주고, 프로스펙트 에이전트는 24시간 잠재 고객을 찾아내고 개인화된 이메일까지 보내줘요.

그럼 뭐가 좋을까요? 본질적인 일에 시간을 최대한 쓸 수 있어요. 마케터라면 전략 짜고, 크리에이티브 만들고, 고객과 대화하는 데 시간을 쓰는 거죠. 회의록 정리하고, 보고서 포맷 맞추고, 일정 조율하는 데 시간 쓰는 게 아니라요.

저는 이걸 크래프트 대 애드민이라고 불러요. 장인의 일 대 행정 업무. AI는 행정 업무를 없애주고, 여러분이 장인의 일에 집중할 수 있게 해줘요.

2026년을 준비하며

내년에는 새로운 AI 기능과 향상된 기술들이 쏟아질 거예요. 하지만 모든 걸 다 쫓아갈 수는 없어요.

집중하는 사람한테 행운이 온다는 말, 기억하세요. 위에서 말한 5가지 중에서 여러분 회사에 가장 시급한 게 뭔지 판단하세요. 그리고 거기에 올인하는 거예요.

AEO가 시급하다면 지금 당장 콘텐츠를 AI 친화적으로 바꾸기 시작하세요. 질문 중심의 콘텐츠를 설계하고, 간결하고 명료하게 쓰고, 신뢰도 높은 데이터를 제시하는 거죠. 개인 브랜딩이 필요하다면 유튜브 채널을 열거나 뉴스레터를 시작하세요. 전환율을 높여야 한다면 개인화된 고객 경험에 투자하세요.

2025년 마케팅은 어려워요. 하지만 정확히 어떻게 어려운지 알면, 어떻게 대응할지도 알 수 있어요. 변화를 두려워하지 말고, 변화의 선두에 서세요.

LLM 시장은 2025년 12.8억 달러에서 2034년 59.4억 달러로 연평균 성장률 34.8%로 증가할 것으로 예상돼요. 엔터프라이즈 LLM 시장도 2025년 48억 4천만 달러에서 2032년까지 328억 2천만 달러로 성장할 거고요. 이건 단순히 기술의 발전이 아니라, 우리가 고객과 소통하는 방식 자체가 바뀌고 있다는 뜻이에요.

여러분은 어떤 변화부터 시작하실 건가요?

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2025년 마케팅의 핵심은 명확해요. AEO로 AI 시대에 대응하고, 똑똑해진 고객을 이해하고, 진정성 있는 콘텐츠를 만들고, 양보다 질에 집중하고, AI로 본질적인 일에 몰입하는 것. 이 다섯 가지만 제대로 해도 2026년은 충분히 준비할 수 있어요. 지금 당장 시작하세요.