🚀 1인 창업자의 비밀병기: 5개 고객군 동시 공략법

 

혹시 여러분도 이런 고민 해보신 적 있으세요? "우리 제품을 쓸 만한 고객이 생각보다 너무 다양한데, 다 잡으려다 아무도 못 잡는 건 아닐까?" 저도 창업 준비하면서 이 질문 때문에 밤잠을 설친 적이 정말 많거든요.

그런데 최근 아비드 칼이라는 창업자의 이야기를 읽고 완전히 새로운 시각을 갖게 됐어요. 이 분은 팟스캔이라는 팟캐스트 모니터링 서비스를 혼자 운영하면서, 마케터, PR 에이전시, 창업자, 미디어 회사, SEO 전문가까지 5개 이상의 완전히 다른 고객군을 동시에 상대하고 있거든요.

솔직히 처음엔 "그게 가능해?" 싶었는데, 그의 구체적인 방법론을 보고 나니까 완전 눈이 번쩍 뜨이더라고요. 오늘은 그 이야기를 여러분과 나눠보려고 해요.

팟스캔, 대체 어떤 서비스길래?

본격적인 이야기에 앞서 팟스캔이 뭔지부터 말씀드릴게요.

팟스캔은 2023년 2월에 출시된 팟캐스트 모니터링 및 분석 서비스예요. 출시 한 달 만에 400명의 사용자를 모았고, 그중 10명이 유료 고객이 되면서 월 약 40만 원의 수익을 올리기 시작했죠. 2개월 차에는 월 수익이 130만 원을 돌파했고요.

놀라운 건 출시 1년 만인 2025년 4월, 아비드가 설정한 첫 번째 목표인 수익성 달성에 성공했다는 거예요. 현재는 월 약 800만 원의 수익을 내고 있고, 100명 이상의 유료 고객을 보유하고 있어요.

특히 인상적인 건 팟스캔이 현재 약 5~6테라바이트의 데이터를 처리하고 있다는 점이에요. 전 세계 팟캐스트 에피소드를 실시간으로 수집하고 분석하는 거대한 시스템이죠. 혼자서 이 정도 규모의 서비스를 운영한다는 게 정말 대단하지 않나요?

왜 하나의 고객군만 타겟팅할 수 없을까

아비드는 정말 솔직하게 말해요. "아무리 니치를 좁히려고 해도, 우리가 만드는 소프트웨어는 생각보다 유연해서 결국 다양한 사람들이 사용하게 된다"고요.

그가 예로 든 포토AI를 보면요, B2C 제품이지만 여권 사진이 필요한 사람, 마케팅용 AI 이미지가 필요한 사람, 소셜미디어용 사진이 필요한 사람, 데이팅 앱 프로필 사진이 필요한 사람 등 완전히 다른 고객들을 동시에 서빙하고 있거든요.

특히 B2B 시장에서는 이게 더 심각해요. 기업 고객들은 자신들을 명확하게 타겟팅한 메시지를 기대하거든요. 한 곳에서 여러 그룹에게 동시에 말하려고 하면 메시지가 희석될 수밖에 없다는 거죠.

하지만 제품-시장 적합성을 찾는 단계에서는 너무 빨리 한 고객군에만 올인하고 싶지 않잖아요. 그래서 여러 고객군을 탐색하는 게 오히려 가치가 있다는 게 아비드의 설명이에요.

팟스캔이 마주한 5개의 다른 세계

팟스캔의 고객들을 보면 정말 다양해요. 각 그룹은 완전히 다른 니즈를 가지고 있었거든요.

뉴스 에이전시는 실시간 트렌드와 속보성 정보에 목말라 있어요. 누군가가 팟캐스트에서 중요한 발언을 했다면 가장 먼저 알고 싶어 하죠.

PR 에이전시는 고객사의 평판 리스크 모니터링이 전부예요. 누군가 자기 고객 회사를 팟캐스트에서 언급했는지, 그게 긍정적인지 부정적인지가 최대 관심사죠.

창업자들은 API 활용에 집중해요. 팟스캔의 데이터를 자기 서비스에 통합해서 새로운 가치를 만들어내고 싶어 하거든요.

SEO 전문가들은 키워드 트렌드 분석이 중요해요. 어떤 키워드가 팟캐스트에서 자주 언급되는지 추적해서 콘텐츠 전략을 짜는 거죠.

이렇게 완전히 다른 사람들을 어떻게 동시에 만족시킬 수 있을까요?

시간 박싱, 그게 뭔데?

아비드가 강조한 핵심 전략은 바로 시간 박싱이에요. 모든 고객군을 동시에 타겟팅할 수는 없다는 거죠. 그러면 노력이 너무 분산되고 명확한 결과를 얻을 수 없으니까요.

예를 들어 3개의 다른 실험을 동시에 돌렸는데 가입자가 늘었다면, 어느 실험이 효과적이었는지 알 수 없잖아요. 고객이 어디서 왔는지 추적해도 그들이 실제로 어떤 노력을 봤는지 확실하지 않으면 의미가 없다는 거예요.

그래서 그는 한 번에 하나씩 집중하는 전략을 택했대요. 특정 시기에는 API에 집중해서 창업자 고객들의 니즈에 맞추고, 다른 시기에는 플랫폼 사용자인 마케터와 PR 담당자들에게 집중했다고 해요.

이런 시간 박싱 방식이 훨씬 효과적이라는 게 그의 결론이에요. 각 그룹에 충분한 시간과 관심을 줄 수 있고, 실험 결과도 명확하게 측정할 수 있거든요.

데모의 놀라운 힘

아비드가 공유한 흥미로운 방법 중 하나는 데모 활용이에요. 팟스캔에서는 데모 버튼을 제공하는데, 이게 고객 분류에 정말 유용했대요. 대부분 야심찬 프로젝트를 구상하는 사람들이 데모를 신청하거든요.

데모 세션 중에 어떤 그룹에 속하는지 파악할 수 있었대요. 그들이 해결하려는 과제가 뭔지, 무엇이 필요한지, 어떤 대안 제품을 사용하고 있는지 등을 자세히 물어볼 수 있었다고 해요.

이런 대화를 통해 각 고객군의 페인 포인트를 정확하게 이해하게 됐고, 그 인사이트를 바탕으로 제품과 마케팅을 개선할 수 있었다는 거죠.

생각해보면 데모는 단순히 제품을 보여주는 게 아니라, 고객을 이해하는 최고의 도구였던 거예요.

각 고객군을 위한 맞춤 랜딩 페이지

아비드는 각 이상적 고객 프로필마다 전용 랜딩 페이지를 만들었대요. 홈페이지 헤더와 푸터에 솔루션 링크가 있는데, 미디어 비즈니스용, PR 에이전시용, 창업자용, 팟캐스트 소유자용, SEO용 등으로 나뉘어 있다고 해요.

각 페이지는 해당 그룹이 중요하게 생각하는 가치를 강조해요.

뉴스 에이전시 페이지에서는 실시간 정보와 주류가 되기 전 트렌드를 포착하는 기능을 강조해요. 그들의 미션은 남들보다 먼저 보도하는 거니까요.

PR 에이전시 페이지에서는 고객사에 대한 부정적 언급이나 평판 리스크를 즉시 알려주는 기능을 전면에 내세워요. 그들에게는 위기 관리가 최우선이거든요.

이렇게 하면 각 그룹이 제품이 자신들을 위해 만들어졌다고 느끼게 된다는 거예요. 이게 정말 중요하다고 아비드는 강조했어요.

가입 단계부터 똑똑하게

아비드가 구현한 또 다른 영리한 방법은 가입 단계에서의 분류예요. 팟스캔에 가입할 때 사용자들은 자신이 무엇에 관심 있는지 선택할 수 있대요. 데이터 분석인지, 트랜스크립트인지, API인지, 검색 기능인지 등이죠.

이를 통해 사용자가 애널리스트인지, 창업자인지, 팟캐스트 소유자인지 자기선택하게 해요. 그러면 자동으로 그룹으로 분류할 수 있다는 거죠.

더 나아가 온보딩 과정에서 이메일 도메인, 프로젝트 이름, 풀네임 등을 활용해 AI 에이전트 검색을 실행한대요. 이를 통해 사용자가 누구인지, 어떤 일을 하는지 파악하고 플랫폼을 즉시 유용하게 만들 수 있다고 해요.

이 모든 정보는 백엔드 CRM 시스템에 기록되고, 각 고객을 적절한 그룹으로 분류하는 데 사용돼요. 온보딩 중에 그들의 고객 유형이 가장 유용하게 여기는 것을 최대한 명확하게 보여주려고 노력했다고 하네요.

마케팅 방식도 완전히 달라야 한다

아비드가 깨달은 가장 중요한 교훈 중 하나는 각 그룹을 마케팅하고 판매하는 방식이 완전히 달라야 한다는 거예요. 단일 프로세스로 모든 고객 유형에 접근할 수 없다는 걸 빨리 깨달았대요.

창업자 고객들은 거의 전적으로 그의 창업자 네트워크나 커뮤니티를 통해 와요. 콜드 이메일은 의미가 없다는 거죠. 창업자들은 콜드 이메일을 늘 받지만 잘 반응하지 않거든요.

대신 추천이 효과적이었대요. API를 사용하는 사람들이 다른 창업자들에게 팟스캔을 추천하는 거죠. 그래서 아비드는 팟캐스트 마지막마다 동료들에게 추천해달라고 요청한대요. 실제로 효과가 있었다고 해요.

누군가 소셜미디어에서 팟스캔 사용 경험을 공유하면 적극적으로 증폭시켰대요. 공개적으로 감사를 표하고 자신의 청중에게 노출시켜서 그 사람이 계속 공유하도록 격려했다고 하네요.

며칠 전에는 그의 친구이자 유명 창업자인 롭 월링이 트위터에서 팟스캔이 어떻게 그의 이름과 브랜드 관련 흥미로운 언급을 찾아주는지 거의 4만 명의 팔로워에게 공유했다고 해요.

성공한 창업자들로 구성된 강력한 네트워크가 제품을 알고 사용하며 동료들에게 퍼뜨리는 것에 가치가 있다는 게 아비드가 발견한 로직이에요.

경쟁 요소라는 변수

하지만 아비드는 이 방식이 마케터나 PR 에이전시에게는 절대 통하지 않는다고 말해요. 그건 그의 네트워크가 아니거든요.

이들에게 다가가려면 직접 영업, 콜드 아웃리치, 소셜 아웃리치, 링크드인 활동, 그들이 자주 가는 특정 커뮤니티에 참여해야 했대요. 또는 사람들의 불만을 듣고 팟스캔의 잠재적 이점을 강조하며 상호작용하는 방법을 찾아야 했다고 해요.

각 이상적 고객 프로필마다 접근법이 달라야 한다는 게 그의 결론이에요. 왜냐하면 이들 그룹은 서로 매우 다르게 소통하고, 완전히 다른 곳에서 시간을 보내며, 콜드 이메일과 동료 추천을 다르게 받아들이거든요.

또한 일부 고객 유형의 경우 팟스캔 사용이 엄청난 경쟁 우위라서 동료들과 공유하지 않는다는 흥미로운 발견도 있었대요. 창업자는 리드를 늘리거나 이탈을 줄이는 멋진 방법을 찾으면 즉시 다른 창업자들에게 알리지만, 좋은 투자 트렌드를 예측하는 새로운 방법을 찾은 금융 애널리스트는 동료들과 공유하지 않는다는 거죠. 그게 바로 경쟁 상대니까요.

경쟁 우위를 갖는 게 입소문 마케팅의 큰 장벽이 된다는 인사이트예요. 이건 정말 날카로운 통찰이라고 생각해요.

각 그룹의 언어로 말하기

아비드가 깨달은 또 다른 중요한 점은 각 그룹의 언어로 말해야 한다는 거예요. 모든 방법이 그룹마다 다르고, 각 이상적 고객 프로필마다 다른 아웃리치, 마케팅, 영업 접근법이 필요하다는 걸 알게 됐대요. 각 그룹에 거의 다른 페르소나가 되어야 한다는 거죠.

창업자 동료들과 얘기할 때는 구어체로 말할 수 있대요. 밈을 쓸 수 있고, 재미있게 할 수 있고, 창업자 커뮤니티의 레퍼런스를 사용할 수 있다고 해요. 하지만 PR 에이전시와 얘기할 때는 훨씬 전문적이어야 했대요. 그들은 고객사에게 공식적으로 대응하는 사람들이니까요.

그 커뮤니티의 현지 언어를 구사해야 한다는 게 그의 조언이에요. 각 프로필 그룹에서 강력한 기반을 구축하고 싶다면 이걸 배우거나 아는 사람을 찾아야 한다고 하네요.

결국 핵심은 이거예요

아비드의 경험에서 얻은 핵심 교훈을 정리해보면요, 서로 다른 온보딩 시스템, 고객 그룹별 내부 기능 프레젠테이션, 고객 도달 및 전환 방식의 프로세스 분리까지 정말 많은 것들이 필요하다는 거예요.

팟스캔은 그가 운영한 첫 번째 비즈니스 중 완전히 다른 고객 프로필을 가진 경우래요. 복잡하고 문맥 전환이 필요하며 다른 사람들에게 다른 모습으로 보여야 하지만, 동시에 엄청나게 가치 있다고 해요.

너무 일찍 좁아지는 걸 막아주고, 예상치 못한 사용 사례를 발견하게 해주며, 궁극적으로 모두를 위해 제품을 더 강하게 만들어준다는 거죠.

아비드가 강조한 핵심은 한 번에 모든 사람에게 모든 것이 되려고 하지 않되, 각 그룹을 언제 어떻게 서빙할지에 대해 매우 의도적이어야 한다는 거예요. 실험을 시간 박싱하고, 전용 경험을 만들고, 그리고 가장 중요하게는 각 그룹의 언어를 배우라는 조언이에요. 마케팅 카피뿐 아니라 그들의 문제를 생각하고 솔루션을 제시하는 방식에서도요.

이게 오늘날 시장에서 유연한 제품을 만드는 현실이라고 해요. 저글링은 실제로 일어나지만, 올바른 시스템만 갖추면 1인 창업자로서도 충분히 관리 가능하다는 게 그의 메시지예요.

저도 아비드의 이야기를 읽으면서 정말 많은 영감을 받았어요. 특히 시간 박싱 전략과 각 고객군별로 완전히 다른 마케팅 접근법이 필요하다는 점이 정말 인상적이었거든요. 여러분도 이런 고민을 하고 계신다면 그의 경험이 큰 도움이 될 거예요.